Метод AARRR, или 5 пиратских метрик для продвижения бизнеса

Метод AARRR, известный также как «Воронка пирата», является эффективным инструментом для анализа и улучшения процесса продвижения бизнеса․ Этот метод включает в себя 5 ключевых метрик, которые помогают бизнесу оптимизировать стратегию привлечения клиентов, удержания аудитории и увеличения доходов․ Рассмотрим подробнее каждую из этих метрик․

1․ Привлечение (Acquisition)

Эта метрика оценивает количество новых пользователей, которые пришли на ваш сайт или воспользовались вашими услугами․ Для анализа этой метрики важно использовать инструменты веб-аналитики, такие как Google Analytics, чтобы отслеживать источники трафика, ключевые запросы, рекламные кампании и другие параметры, которые привели пользователей на вашу платформу․

2․ Активация (Activation)

Эта метрика оценивает процент пользователей, которые проявляют активность на вашем сайте или в приложении после первого визита․ Такие действия могут включать заполнение анкеты, подписку на рассылку, добавление товара в корзину и другие конверсионные действия․ Анализ активации поможет определить, насколько эффективно пользователи взаимодействуют с вашим продуктом или услугой․

3․ Удержание (Retention)

Эта метрика оценивает процент пользователей, которые возвращаются к вашему продукту или услуге после первоначального взаимодействия․ Удержание является ключевым показателем лояльности аудитории и помогает определить, насколько ваш продукт удовлетворяет потребности пользователей․ Регулярный мониторинг удержания поможет выявить проблемы, с которыми сталкиваются пользователи, и разработать стратегию по улучшению их опыта․

4․ Перевод (Revenue)

Эта метрика оценивает доход, который принес каждый пользователь за определенный период времени․ Важно анализировать как общий доход, так и средний доход с каждого клиента, чтобы понять, насколько прибыльно ваше привлечение и удержание пользователей․ Также следует отслеживать покупательские циклы и конверсионные воронки, чтобы оптимизировать процесс монетизации вашего продукта или услуги․

5․ Рефералы (Referral)

Эта метрика оценивает количество новых пользователей, которые пришли на ваш сайт или воспользовались вашими услугами благодаря рекомендациям существующих клиентов․ Разработка стратегии стимулирования реферального трафика, в т․ч․ через программы лояльности и бонусы, может помочь увеличить количество реферальных пользователей и усилить привлечение новой аудитории․

Итак, метод AARRR представляет собой мощный инструмент для анализа процесса продвижения бизнеса и помогает выявить слабые места в стратегии привлечения и удержания клиентов․ Акцент на каждой из этих пиратских метрик позволяет разработать целенаправленные стратегии улучшения продукта, маркетинговых кампаний и сервисов, что в свою очередь способствует повышению доходов и увеличению клиентской базы․

Приходится постоянно работать над развитием своего бизнеса, пробовать новые приемы и технологии, иначе можно не только отставать от конкурентов, но и терять прибыль. Тебе это надо? Правильно, вы этого не сделаете. Поэтому, чтобы помочь вам бороться за свое место под солнцем, мы подготовили статью о методе AARRR Давайте узнаем, что это такое и как работает:   Метод AARRR (Доход от перехода от удержания активации) измеряет успех проекта с помощью воронки конверсии. Этот метод был представлен Дэйвом МакКлюром в 2007 году, его второе название — «Pirate Metrics». AARRR состоит из 5 шагов:

 

Каждый шаг — есть метрика, показывающая, насколько эффективно установлено взаимодействие с пользователем. Например, если у вас нет специальной плюшевой игрушки в виде скидки или бонуса для потенциального покупателя, процент людей, покинувших ваш сайт, многократно увеличится. Поэтому вам следует найти как можно больше точек соприкосновения. В этом суть метода AARRR Давайте рассмотрим каждый шаг более подробно:

1. Привлеченные пользователи

Привлеченные пользователи — это все, кто заходит на ваш сайт, ваш общий трафик. Это можно сделать со всеми доступными каналами: SEO, контекстная реклама, сторонние статьи, выступления на конференциях и вебинарах, социальные сети, сотрудничество с партнерами и т. д. Но не торопитесь, начните с определения того, насколько подходит каждый канал. для вашего бизнеса Например, отраслевой сегмент B2B не занимается социальными сетями. Конечно, вы можете попытаться привлечь свою аудиторию, но отклик будет очень низким После того, как вы определились со своим методом взаимодействия, обязательно отслеживайте эффективность каждого канала. Это нужно для понимания эффективности того, что вы делаете. Статистику можно посмотреть в Яндекс.Метрике, Google Analytics и End-to-end Business Intelligence Вырезайте неэффективные или неоправданно дорогие страницы. Чтобы измерить эффективность, рассчитайте стоимость привлеченных потенциальных клиентов. Разделите стоимость на количество конверсий на вашем канале Пример: публикация статьи в интернет-издании Мы заплатили копирайтеру деньги за статью в 1000 рублей. Стоимость размещения 4000 рублей. У нас было 130 кликов с канала Цена за 1 лида: (1000 + 4000)/130 = 38,46 руб. Мы заплатили 38,46 руб. за привлеченного пользователя.

2. Активация

Активные клиенты — это клиенты, которые выполнили любое действие на сайте, которое вы хотите (подписка, покупка, регистрация, обратный звонок и т. д. Активные клиенты Нажать к действию выглядит так:

 Бонусные материалы

Подумайте, какие ценные и интересные вещи вы можете подарить посетителям своего сайта. Чтобы получить этот «плюшевый»; вы должны быть готовы оставить свой адрес электронной почты или создать личную учетную запись

Подпишитесь на рассылку новостей

Если посетитель подписывается на вашу рассылку новостей добровольно, это хороший способ сделать его лояльным покупателем. Мотивация к подписке — качественный контент. Если на сайте есть много полезных статей и действительно интересных видео, то, скорее всего, у вас появятся контакты с пользователями. Если у вас есть веб-сайт с множеством полезных статей и действительно интересных видео, то шансы есть , что вы получите контакты пользователя Кстати, вы подписаны на нашу рассылку новостей?

Подписка на push-уведомления

Это самый быстрый способ привлечь подписчиков. Вам просто нужно установить скрипт на свой сайт, и система автоматически загрузит базу данных. Аналогичные уведомления будут отправлены подписанным клиентам на их рабочий стол

Подпишитесь на официальный сайт компании в социальных сетях

Если пользователь подписывается на ваше сообщество, это означает, что он заинтересован в том, что вы делаете. Также вероятно, что они будут пользоваться вашими услугами в будущем, когда лучше узнают ваш бизнес Для привлечения потенциальных клиентов подписавшись на свой официальный сайт, вы можете предложить скидку на вступление в группу, размещение полезного контента, приглашение на трансляцию в Интернете и т. д.

Тестовый доступ или бесплатный демонстрационный сервис

Люди любят разную халяву, и ответ очень хороший. Например, у нас есть форма на нашем сайте, которая позволяет пользователям получить бесплатный мини-аудит сайта. После рекомендаций по улучшению сайта мы получаем постоянных клиентов. Работая на этом этапе, помните, что чем четче вы определите целевое действие, тем лучше будет реакция. Прочтите статью о том, как правильно настроить призыв к действию здесь. Создавая призыв к действию, важно помнить, что чем четче вы определяете свое целевое действие, тем лучше будет ваш ответ Если формы не нажимаются или бонусы не активируются, рекомендуем воспользоваться Яндекс.Метрикой Webview. Благодаря этому мы узнаем, где пользователи покидают страницу Таким образом, показателем номер один, определяющим эффективность страницы, будет конверсия. Чтобы рассчитать конверсию для каждой страницы, разделите количество пользователей, выполнивших целевое действие, на общее количество посетителей за данный период времени и умножьте на 100% Пример: Промо-страницу нажали 798 клиентов button Получить консультацию кликнули 74 клиента Конверсия: 74/798 * 100% = 9,27% Невозможно определить, какой коэффициент конверсии является нормальным, поскольку цифры совершенно разные для каждой категории. Например, для сайта по продаже автомобилей с посещаемостью 500 человек и коэффициентом конверсии 5% это многомиллионная прибыль. А для актива, который продает ювелирные изделия и имеет такой же коэффициент конверсии, прибыль будет в десять раз ниже.

3. Удержание

На этом этапе пользователи становятся постоянными посетителями сайта, возвращаясь на него неоднократно. Возможно, попробуйте бесплатные продукты, прочтите статьи, но пока не покупайте их Даже регистрация не гарантирует, что люди вернутся на ваш сайт. Поэтому важно постоянно вызывать интерес у потенциального клиента. Отправляйте полезную информацию (статьи, видео и т. Д.) С помощью различных инструментов

Электронный маркетинг

Это отличный способ напомнить клиентам о вашей компании. Однако, чтобы информационный бюллетень оправдал ваши ожидания, вы должны соблюдать 4 правила:

• Создайте свою базу. Не покупайте вообще — Разработайте интересное предложение — Позаботьтесь о правильном сообщении: тема, стиль, дизайн, ссылки — Напишите свое сообщение так, чтобы вы могли прочитать его от корки до корки

Но помимо вышесказанного, обязательно следите за своей эффективностью. Самый простой способ — введите данные (количество отказов от подписки, количество открытий, дату отправки, инфо-цель и т. д.) в Excel или создайте документ Google. В этом случаевы можете измерить влияние выбранной вами стратегии Дополнительно периодически очищайте базу от неактивных подписчиков. Главное не количество, а качество. Нет смысла иметь большую базу адресов электронной почты, если никто не читает ваши электронные письма. Как работать с электронным маркетингом О том, как заниматься электронным маркетингом, читайте в серии статей.

Push-уведомления

Этот способ уже упоминался выше. Речь идет не только о том, чтобы люди подписывались на уведомления, но и о том, чтобы их сохранить. Вы можете подумать, что это легко сделать, но, как правило, владельцы веб-сайтов, использующие эту технику, делятся на три типа: Push-уведомления могут быть трудными для привлечения людей к подписке

• Я установил скрипт, и он не отправляет сообщения. К сожалению, это случается довольно часто. Бывали случаи, когда я подписывался на push-уведомления от интересующей меня компании, но в течение полугода я не получал ни одного уведомления — Они слишком часто рассылают push-уведомления. Не стоит использовать этот инструмент без уважительной причины, иначе подписчики могут слишком быстро наскучить. Вывод: высокий процент отписок — Отправляйте сообщения с указанной периодичностью. Золотая середина. Это именно та стратегия, которой я рекомендую вам следовать. Сообщайте своим подписчикам только о важных новостях

Помимо рассылки рассылок своей подписной базе, используйте другие каналы удержания. К ним относятся:

Социальные сети

Если вы хотите, чтобы подписчики вернулись к вам в социальных сетях необходимо соблюдать следующие правила:

• Напишите интересный контент и ссылку на свой сайт в конце сообщения. У вас нет идей, посмотрите эту статью и вдохновитесь — Организуйте живые мероприятия. Пользователи любят принимать участие в подобных мероприятиях — Загрузка фильмов. Они хорошо ранжируются, что означает, что этот тип контента предпочтительнее в новостной ленте социальных сетей. Вы можете фотографировать этапы работы, офисные ситуации и т. Д — Спровоцировать обсуждение. Публикуйте опросы, спрашивайте мнение своих подписчиков на спорные темы — Общественный проект. Все это не имеет смысла, если у вашего сообщества нет оптимизированного названия, обложки и хорошего описания. Поэтому рекомендую сначала обратить внимание на этот момент, а потом переходить к продвижению в соцсетях/

Ретаргетинг

Этот тип рекламы настраивается для целевой аудитории, которая совершает целевое действие на странице, а затем покидает ее. Этот тип рекламы настраивается для целевой аудитории, которая совершает целевое действие на странице, а затем отказаться от него Вы, например, хотели поехать в отпуск на озеро Селигер и искали домик. Вы просмотрели страницу одного туристического лагеря, нажали кнопку «Забронировать», а затем покинули страницу. После этого за вами начнет следовать реклама услуги, которую вы хотели заказать Если у вашего сайта менее 300-400 посетителей в день, нет смысла настраивать ретаргетинг. Приложенные усилия не принесут ожидаемого эффекта. Исключение составляют только сайты b2b с большим средним чеком На этом этапе важно отслеживать, сколько посетителей возвращается на ваш сайт, что они делают и какие страницы посещают. Важно отслеживать, сколько посетителей возвращается на твой сайт.

Следующие два шага Рекомендация и Доход могут различаться в зависимости от бизнес-темы. В классической версии Дэйва МакКлюра шаг «Рекомендовать» является первым, как показано на фото в начале статьи. Причина в том, что пользователи уходят в социальных сетях ссылки на сайт компании, на котором они хотят заказать товар или услугу Мы рассмотрим модель, в которой компания получает доход, а затем получает рекомендацию. Итак, продолжим:

4. Доход

Все просто: основная метрика, показывающая успешность проекта — есть доход. Это может быть платная подписка, покупка продукта, оплата дополнительных функций сервиса и т. Д. Это основная метрика, показывающая успешность проекта Именно в этот момент рекомендованные вами клиенты становятся полноценными клиентами и могут рекомендовать вашу компанию своим друзьям. Итак, чтобы получить хорошие отзывы, вам нужно работать над следующими показателями: Высокий уровень обслуживания клиентов; качественные товары и услуги; специальные предложения и послегарантийное обслуживание Даже если вы соблюдаете все три критерия, нет гарантии, что клиент порекомендует компанию своим друзьям и семье. Давайте плавно перейдем к следующему шагу.

5. Рекомендация

Пользователи начинают вас рекомендовать. Они не только хотят покупать, но и делятся своим опытом Хорошие отзывы клиентов положительно скажутся на репутации компании. Чтобы пользователям было проще распространять информацию, поставьте «Поделиться в социальных сетях: Поделиться на своем сайте» Это этап, на котором вам нужно отслеживать упоминания бренда в Интернете. В результате вы можете наблюдать три ситуации:

1. Обзоров не найдено . Либо ты неправильно поработал, либо о тебе никто не пишет. Это также подозрительно для потенциальных клиентов, которые будут проверять надежность компании. Это может быть сомнительно

2. Множество негативов, лучше не смотреть . Да, такое тоже бывает. Но не расстраивайтесь. Официальный ответ от имени компании на все вопросы. Просто следуйте правилам: Не удаляйте отзывы Не удаляйте отзывы, так как это может вас рассердить; Будьте уважительны и не принимайте это на свой счет; Сообщите нам с расписанием; Не используйте слово «проблема», например, замените его на «вопрос»

3. Вы хорошо говорите . Это весело, но на всякий случай обязательно проверьте все страницы Решает все эти краудфандинговые ситуации — молодые компании помогут построить положительный имидж, разбавят негативный с позитивным отношением и расширьте свою аудиторию, публикуя материалы в других источниках.

Вывод

Метод AARRR отлично подойдет не только компаниям, которые существуют на рынке долгое время, но и тем, кто начал работать недавно. Это также поможет вам отслеживать успех вашей компании на основе 5 ключевых показателей. И если вы обнаружите, что ваши показатели резко ухудшились в какой-то момент, это явный предупреждающий знак о том, что вам необходимо внести изменения в свои бизнес-процессы

ПИРАТСКИЕ МЕТРИКИ // AARRR ТЫСЯЧА ЧЕРТЕЙ // ЧТО ЭТО ТАКОЕ?